Tại buổi tập huấn đã giới thiệu tổng quan, quy trình hoạt động, các chức năng liên thông với hệ thống Trang thông tin điều hành tác nghiệp, Hệ thống Quản lý Văn bản và điều hành. Theo đó, phần mềm nâng cấp có chức năng xây dựng quy trình xử lý đơn thư, khiếu nại từ UBND tỉnh đến các đơn vị chuyên môn cấp huyện. Đáp ứng yêu cầu theo dõi tình hình giải quyết đơn thư khiếu nại một cách nhanh chóng, hiệu quả, mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời Hệ thống được liên thông vào Hồ sơ công việc, tích hợp vào trang Điều hành tác nghiệp của từng đơn vị, khắc phục những hạn chế của phần mềm đã triển khai trước đây./.