Thực hiện Kế hoạch số 56/KH-UBND ngày 14/03/2019 của UBND tỉnh triển khai việc xây dựng, duy trì, áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019; kết quả thực hiện năm 2019 như sau:

Kết quả xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015

a) Về tổ chức, chỉ đạo điều hành

Trong năm 2019, thực hiện Kế hoạch số 56/KH-UBND ngày 14/03/2019 của UBND tỉnh triển khai việc xây dựng, duy trì, áp dụng và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019.

 UBND huyện đã ban hành Kế hoạch số 4661/KH-UBND ngày 28 tháng 12 năm 2018 về việc duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại UBND huyện năm 2019. Trên cơ sở đó UBND huyện đã tập trung chỉ đạo hướng dẫn duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 tại UBND huyện; thường xuyên kiểm tra; đôn đốc, chấn chỉnh công tác ISO; rà soát, bổ sung, sửa đổi các quy trình ISO liên quan đến hoạt động xử lý công việc để phù hợp với văn bản quy phạm pháp luật và các quyết định công bố thủ tục hành chính của UBND tỉnh.

b) Công tác kiểm tra ISO

 Trên cơ sở Kế hoạch số 4661/KH-UBND ngày 28 tháng 12 năm 2018 về việc duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại UBND huyện năm 2019; Đoàn kiểm tra huyện đã tiến hành kiểm tra 15/18 xã thị trấn. Qua kiểm tra, nhận thấy: Ngoài những mặt đã đạt được, vẫn còn một số hạn chế như: Công chức phụ trách kiểm soát TTHC các xã, thị trấn đã tập huấn xây dựng bộ 27 quy trình áp dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, tuy nhiên, chỉ có 02 xã đang xây dựng trên máy tính ( Lộc Sơn, Lộc Trì), chưa ban hành cụ thể 27 quy trình nội bộ tại Bộ phận TN&TKQ để thực hiện; chưa tuân thủ quy trình ISO đã xây dựng, công an chính quy tại thị trấn Lăng Cô không thực hiện theo quy trình ISO nội bộ đã ban hành; về giải quyết TTHC đặc thù quân sự, sổ theo dõi và trả kết quả không thực hiện theo quy trình ISO 9001:2015; việc lưu thừa thành phần hồ sơ, bổ sung thêm giấy tờ để xác minh, số hóa trên phần mềm thừa thành phần hồ sơ, trễ hẹn so với quy định; Trên cơ sở đó Đoàn kiểm tra đã có Báo cáo số 07/ĐKT-CCHC ngày 09/10/2019 kết quả kiểm tra CCHC năm 2019 gửi cho các xã, thị trấn; Thông báo Kết luận số 2662/TB-UBND ngày 15/10/2019 của Phó Chủ tịch UBND huyện về kết quả kiểm tra cải cách hành chính năm 2019.

c) Việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 tại 18 xã, thị trấn:

Phạm vi áp dụng, duy trì và cải tiến hệ HTQLCL: có 18/18 UBND xã, thị trấn đã ban hành Kế hoạch năm 2019 áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCT theo TCVN ISO 9001:2015 tại cơ quan mình.

Hoạt động phổ biến, hướng dẫn áp dụng hệ thống tài liệu, quy trình giải quyết công việc cho toàn thể cán bộ, công chức được lãnh đạo các xã, thị trấn họp triển khai, phân công thực hiện theo các văn bản hướng dẫn của UBND huyện, Phòng Nội vụ.

18/18 xã, thị trấn ban hành Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng năm 2019 và niêm yết theo đúng quy định tại trụ sở đơn vị.

Về đánh giá mức độ hài lòng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả: Các xã, thị trấn đã có khảo sát, tổng hợp, niêm yết công khai ý kiến của tổ chức, người dân đến giải quyết TTHC theo quý trong năm 2019; đánh giá chung đạt 95% mức độ hài lòng của công dân, tổ chức đối với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã.

Trên đây là tình hình xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động tại UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Phú Lộc năm 2019.