Theo đó, mục tiêu của việc điều tra xã hội học nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (sau đây gọi tắt là đo lường sự hài lòng) năm 2021 nhằm đánh giá khách quan sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung cấp các dịch vụ hành chính công. Thông qua đó, nhằm phát huy những mặt ưu điểm, tích cực, khắc phục mặt còn hạn chế, yếu kém; nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với người dân, tổ chức; góp phần cải thiện cuộc sống cho người dân, cải thiện môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Đối tượng điều tra: Thực hiện điều tra đối với người dân, đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các xã, thị trấn trên địa bàn huyện trong khoảng thời gian tính từ 01/01/2021 đến 31/7/2021.

Phạm vi, số lượng điều tra: Khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả của các dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các xã, thị trấn đối với 02 dịch vụ: Hộ tịch (25 mẫu); Bảo trợ xã hội, Người có công, Đất đai, Việc làm (20 mẫu).

Tổng số mẫu điều tra: (25 + 20) x 17 xã, thị trấn = 765 mẫu, tương ứng 765 người (phiếu) được điều tra.

Cách thức điều tra:

Bước 1: UBND các xã, thị trấn chọn mẫu điều tra xã hội học theo phương pháp ngẫu nhiên trong danh sách hồ sơ đã tiếp nhận giải quyết, gửi kết quảvề UBND cấp huyện (qua Phòng Nội vụ) để giám sát, kiểm tra bao gồm:Danh sách mẫu điều tra xã hội học chính thức, dự phòng đối với mỗi dịch vụ của đơn vị;

Trường hợp dịch vụ không đủ cỡ mẫu, UBND các xã, thị trấn báo cáo trực tiếp về Phòng Nội vụ cấp huyện để xem xét, giải quyết.

Bước 2: Trên cơ sở danh sách mẫu điều tra UBND cấp xã cung cấp, Phòng Nội vụ giám sát, kiểm tra kết quả chọn mẫu, tổng hợp kết quả chọn mẫu ĐTXHH gửi Bưu điện cấp huyện tiến hành điều tra xã hội học.

Bước 3: Phòng Nội vụ chủ trì, phối hợp với Bưu điện cấp huyện giám sát quá trình phát, thu phiếu điều tra xã hội học và phúc tra kết quả phát, thu phiếu.

Bước 4: Phòng Nội vụ tổng hợp, báo cáo kết quả điều tra xã hội học gửi Sở Nội vụ kiểm tra, giám sát.

UBND huyện giao trách nhiệm cho Phòng Nội vụ chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện các nội dung công việc cụ thể của Kế hoạch; theo dõi, tổng hợp, xây dựng báo cáo đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Xây dựng dự toán kinh phí; sử dụng, thanh, quyết toán nguồn kinh phí thực hiện điều tra xã hội học theo quy định.

Giao trách nhiệm UBND các xã, thị trấn thông tin, tuyên truyền kịp thời, đầy đủ, hiệu quả về đo lường sự hài lòng về sự phục vụ hành chính năm 2021, giúp cán bộ, công chức nhận thức đầyđủ về thực trạng cung ứng dịch vụ công; có thái độ, tác phong phục vụ người dân, tổ chức tốt trong thực thi công vụ; thực hiện cung ứng dịch vụ công có chất lượng tốt, hướng đến sự hài lòng của người dân, tổ chức. Phối hợp, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai điều tra xã hội học tại địa phương đảm bảo đạt chất lượng, hiệu quả, đúng tiến độ; phân công 01 công chức Văn phòng - Thống kê hỗ trợ các điều tra viên trong quá trình tiến hành khảo sát (khi điều tra viên đề nghị). Trên cơ sở kết quả đo lường sự hài lòng vềsự phục vụ hành chính nhà nước năm 2021, xác định, thực hiện các giải pháp thiết thực, hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công cho người dân, tổ chức.

Giao trách nhiệm Bưu điện huyện thực hiện điều tra xã hội học theo Hợp đồng ký kết với Phòng Nội vụ; chịu trách nhiệm về kết quả phát, thu phiếu điều tra xã hội học và thực hiện các nhiệm vụ: Chọn điều tra viên và gửi danh sách điều tra viên về Phòng Nội vụ để theo dõi. Thực hiện phát, thu phiếu điều tra xã hội học; Cung cấp cho Phòng Nội vụ danh sách người dân, tổ chức đã trả lời phiếu điều tra xã hội học để phục vụ việc kiểm tra, phúc tra kết quả phát, thu phiếu điều tra xã hội học. Yêu cầu nội dung danh sách gồm các thông tin: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của người trả lời phiếu điều tra xã hội học; tên thủ tục hành chính đã giải quyết. Kiểm tra, sắp xếp và giao nộp cho Phòng Nội vụ kết quả phát, thu phiếu điều tra xã hội học./.